近些年来，市场竞争愈演愈烈，大多数中小企业不仅内部架构不清晰，还要应对环保安全、人工成本增加等众多的外部环境，其中在2018这一年，众多中小企业不堪重负，纷纷倒在商业的洪潮之中。不仅中小企业如此，连地产龙头企业万科也在秋季例会的时候打出“活下去”的口号，放眼望去整个会场布满了红色的宣传标语，让目睹的观众深深感到如今经营企业的不易，还有那企业家的焦虑就如同红色的火焰一般越烧越旺。

　　今年八月份，国务院就促进中小企业发展问题组织领导小组开展了第一次会议，会议上提出中国经济发展到现在，要重视中小企业的作用，并且还要充分认识促进中小企业发展的重要性，目前，我国中小企业具有“五六七八九”的典型特征，贡献了50%以上的税收，60%以上的GDP，70%以上的技术创新，80%以上的城镇劳动就业，90%以上的企业数量，是国民经济和社会发展的生力军，是建设现代化经济体系、推动经济实现高质量发展的重要基础，是扩大就业、改善民生的重要支撑，是企业家精神的重要发源地。通过上面众多特点的描述，了解到中小企业的稳步发展，对中国稳就业、稳金融、稳外贸以及增强经济长期竞争力等众多方面都具有重要的意义。那么，中小企业想要稳步发展，就要明白一个理念“企业永远是弱者，用户才是强者”。

　　我们所处的新时代已不是记忆深处那个传统零售、实体商业为王的时代，而是一个从盲目扩张来到理性发展的线上线下相结合的时代。在这里，出现了极具新时代特色的代名词“互联网+”、“大数据”、一带一路等，这些名词的出现正是数字化互联网带来的结果，数字化互联网将推动中国消费者市场变革、加快科技革命的速度，推动商业格局的转变。

　　如今已不是卖方市场，而是买方市场。在过去的20年里，中国的零售行业始终处在无序化的圆圈中，什么是无序化发展。简单来讲就是非理性化、非合理化和非秩序化的发展。譬如地产公司的盲目扩张、为了得到市场的关注中小企业采用一些脱离零售本质的话题和噱头吸引顾客消费，这些等等的现象都是无序化的表现。在无序化向有序化发展过程中有一个过渡的环节—洗牌和重新梳理。而如今，互联网的井喷式发展，信息的膨胀以及快速传播，加快了洗牌和更新的速度，消费者、顾客在购买商品的时候拥有更多的选择，导致卖方已经不能单纯依靠质量提升、服务增长来应对未来的市场。而中小企业想要在快速“洗牌”中存活下来，需要接受商品市场从短缺转变为过剩的状态，重视消费者的主导地位，掌握消费者的习惯，而不是简单的通过客户的需求制定战略。就像巴菲特提过的一句话，市场份额算什么，我说的是心理份额，我每天都想对一个产品和公司来说，赢得心理才是王道。中小企业应当注重用户的体验、用户的习惯，并将体验和习惯融入自身产品中，打造企业的品牌战略，一个好的品牌战略是一家企业的“内部发动机”，能够减少产品过剩、竞争同质化等问题，为企业带来源源不断的活力。

　　用户消费习惯的改变带来销售模式的变化。这几年火热的线上营销直播冲击了传统销售模式，这类场景化销售模式的出现，激发了消费者的体验感。大多数企业纷纷开始重视消费者的体验，像海尔提出了三位一体的逻辑，即创造性破坏、创造性重组以及创造性引领，重新打造属于海尔的“链群”，加强消费者的体验以及销售环节的融合。同样的，淘宝也在用户体验上下了足功夫，在商城中加入社群模式，把购物与交流融合，将商城打造为一个庞大的社区，消费者可以在上面可以看到详细的产品介绍，也能将自己的产品体验发布在上面，正是体验感的加强，让手机淘宝成为年度最活跃的用户平台，年度活跃买家数已达到4.43亿，这个数据令人咋舌。作为行业龙头的海尔、阿里巴巴都纷纷转型，改变了原有的营销策略、用户培养模式，而大多中小企业还在原地踏步，指望用以前“老一套”的产品策略和营销模式在“商场”中杀出一条血路，却忽略了人工成本和用户体验，没有意识到营销的未来就是与客户互动，物联网的到来将会让营销遍布在生活当中。此外，中小企业在销售与生产这条流程上也存在不小的弊端，它们生产商品的部门与销售部门是相互独立的，产品生产出来后，就会交给分销渠道和线上销售渠道，直到产品销售出去，整个流程就结束了。如果出售的产品达不到消费者的预期，就会出现产品滞销的现象，而这个现象不能及时反馈到生产部门，那么最终就会导致产品积压。而解决这些的困境，找到黑暗中的那盏明灯，就需要中小企业拥抱互联网，立足于物联网时代，立足于新模式下的供应链。柔性供应链平台作为一种新式的服务平台，能够基于实时前端消费需求，极大依赖于产前准备数据的柔性化生产。中小企业正好可以利用柔性供应链的优势为自身企业赋能，对渠道销售的数据和生产部门的数据进行快速匹配，依靠产品生产数据与产品销售数据的互通，实现生产和销售效率的同步提升、优化产业链使产品库存达到最优化，能使中小企业在商业模式变革之中迅速调整生产方向，满足消费者的需求，实现企业轻运营化。

　　今年，海尔公司也在物联网的时代背景下，提出了用户体验驱动、创新的人单合一模式，其中“链群”的概念，即小微以及小微合作方共同打造用户体验迭代的一种生态链。海尔拥有的4000多个小微以及众多合作方，它们都是生态链上的，而生态链上的小微就叫做“链群”。这个概念的提出让我们感到耳目一新，海尔智家001号体验中心也应声而起，在这个店中卖的不是产品而是场景，是用户体验。通过吸引合作方、打造链群，实现共同创造价值、共同分享价值的共同体。

　　中小企业作为中国经济的核心身负重任，在新时代的背景下，应当坚持聚焦主业、规范经营、勇于创新，坐上物联网这趟快车，实现自身蓬勃发展，为我国经济社会持续发展做出新的巨大贡献。